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数字化运营架构师CDO认证培训-第2期
发表时间:2023-08-28     阅读次数:366     字体:【

培训机构】:希莫标准组织旗下DO-CMM标准委员会

【组织单位】:客户世界机构

【培训时间】:2023年8月25日-28日

【培训对象】:公司高管、事业部负责人、首席运营官、首席知识官、首席信息官、首席技术官等(即在公司数字化过程中决策和执行的核心人员)

【培训地点】:北京市朝阳区东风南路8号院东枫德必WE D栋 203室

【培训背景】

 数字时代的宏观背景:

1、新技术趋势的应用

数字化技术的大潮风起云涌,云化、服务化、容器化、池化、智能化、软件定义化,低成本化,一系列的技术创新和趋势,为新的改变打下了坚实的技术基础;

2、新商业生态的理解

数字经济的影响深远而广泛,基于数字化技术形成的能力,正在被广泛的应用,在商业上产生了很大的价值,被社会广泛的接受和认知;

3、新产业趋势的融合

从模式创新到范式转移,一批数字化物种正在出现,很多的平台型企业正在形成,商业生态正在发生变化,范式转移,而不是线性改进在各个领域都在出现。

4、新政策引导的指引

党的十九届五中全会提出,发展数字经济,推进数字产业化和产业数字化,推动数字经济和实体经济深度融 合,打造具有国际竞争力的数字产业集群。 出台了《网络强国战略实施纲要》

5、新挑战机遇的需要

竞争的压力,客户的压力,大众对数字经济和数字化运营的误解、误读、伪数字化大量存在,企业对数字化的认知还存在大量的疑问,缺少必要的指导和帮助,浪费重复投资比比皆是,而时机的浪费是更大的问题。

数字化,成为各种各类组织的的一个话题,什么是数字化,为什么要进行数字化,数字化的核心是什么,怎么进行数字化的转型,正成为越来愈多的组织思考的问题。

数字化运营能力成熟度模型(DO-CMM)模型,分为五个层次,依据这五个层次进行评估和衡量,拥有完整的方法论和咨询、培训、落地方案,帮助企业分步顺利完成数字化的转型和升级,并获得成果。

为了全面推进企业的数字化成功转型,特推出了本培训,面向转型企业的中高级管理人才给予科学、全面的能力提升辅导。

【培训收益】:

1.对数字化形成系统完整(而不是局部和支离破碎的)的认知

2.对国家推动的数字化转型政策,及对企业的要求、支持等方面有全面认识,并能帮助企业应对政策要求,及获得应有利益

3.学习数字化成熟度模型,能够以模型为抓手,切实推动企业数字化转型,并且落实到经营业绩和管理的提升

4.最佳实践案例分析,能帮助学员,学懂定理并分析练习例题,看到行进路标

5.学员通过各种培训师讲授及引领、同伴共修、自学结合的方式,输出包含政策认识、模型使用、自己所在企业行动路径的总结归纳报告

6.获颁数字化运营架构师证书

【课程框架】:

成绩评定

1 结业论文占50%

2 课堂考勤占40%

3 小组成绩占10%(三次成绩总和,第一名10分,每个组员都得到10分;第二名8分,每个组员都得8分,以此类推….根据组的数量划分,确定评分方案)

【培训专家】:

赵溪:希莫标准组织(CC-CMM / DO-CMM) 主席

客户世界机构创办人,中国信息协会数字经济专业委员会副会长,CCO100首席客户官百人会创会理事,中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长。他同时是中国呼叫中心协会CNCCA的创始会长以及亚太呼叫中心产业联盟APCCAL的发起人。长期致力于我国客户关怀及管理领域的研究和发展工作,著有《呼叫中心客户服务座席员》、《客户服务导论与呼叫中心实务》、《呼叫中心运营与管理》、《客户中心能力成熟度模型》、《客服域人工智能训练师》、《全媒体运营师》等专著,是国家教育部呼叫中心相关专业高/中职教材系列丛书主编。

朱文奇:和君集团高级合伙人

国际注册管理咨询师、日本早稻田大学经营硕士。曾任职发改委,担任过市长秘书、市长助理、日企副总裁,有横跨中外、政商两界的经验,有系统的国内外先进企业管理经验的积淀,深谙政府运作方式,并具有政策制定和研究功底。加盟和君后专注于产业园区、区域发展、企业战略相关领域咨询,主持过园区规划、招商运营、企业发展战略等案例数十例。

毕自力:《数智世界》杂志执行总编

曾任北京华力创通科技股份有限公司华力学院常务副院长、和君商学副总经理、中国呼叫中心与服务外包研究院、泛媒研究院副院长,香港城市大学市场营销学系讲师;新世界翔龙通讯公司副总裁,广东白马市场研究公司总经理等。有营销、外包服务、媒体广告、数据分析、信息技术开发和服务、项目流程设计及管理、人力测评、商学教育等领域海内外丰富经验。

谭北平:秒针营销科学院院长、明略科技集团副总裁。

全面负责营销科学的基础理论及应用创新研究工作,推动营销科学成果的知识沉淀、行业推广和应用发展。年度主持出版《BrandGrow 最具增长潜力新锐品牌》,《营销数字化转型登山图》,《中国数字营销趋势报告》,《数字营销生态图谱》,《媒体生态图谱》,《Sotech社媒技术全景图》等。精通神经科学、大小数据融合与归因分析模型,拥有核心专利30余项。曾领导建立了国内第一个可用于发掘高价值品牌的科学评估模型BrandZ。与秒针系统一起建立了数字广告测量标准iGRP, 及跨屏预算分配体系MixReach。率领团队研发了多款神经营销产品,推动了中国神经科学在营销领域的应用。其专业作品还包括撰写《弱品牌,强品牌:数字时代增长知与行》,编著《中国互联网广告发展报告(2019)》《中国互联网营销发展报告(2020)》等,译著《全球化品牌》、《增长力—如何打造世界顶级品牌》等。

张欣楠:希莫标准组织(CC-CMM / DO-CMM) 高级顾问

具备3年高级技术支持经验,17年客户运营管理经验,专注于业务服务管理体系和数字化智能化应用。2002年起先后任职于多家世界500强外企,国内行业头部企业以及新锐金融、AI互联网公司,多次担任客户中心或客户运营高管。多次负责超大规模客户中心,从选址、装修建设到组建团队、招募管理团队和员工、交付运营的全面工作,业绩和客户口碑均优秀。在国内率先与AI开发团队一起组成开发、运营一体化的AI客服中心,并在行业内率先做到智能语音业务系统KPI超过传统人工团队。运营实施项目涉及汽车、物流、互联网金融、银行、电信等多个行业垂直领域,对多个行业的整体商业运营有深入独特的认知。

李润颖:北润慧咨询创始人

香港大学复旦大学(国际)工商管理硕士(IMBA),国际教练联盟认证专业级企业教练(PCC),霍根(Hogan)人员测评专业解读顾问。服务涉及咨询顾问,企业教练。历任松下电器、德国威能、爱康国宾、药明康德集团等500强跨国公司及上市公司服务部门负责人。深耕服务20载,擅长服务体系设计,从战略到战略系统化落地。企业数字化转型的亲历者与陪跑实践者,帮助企业实现战略共创与落地,并形成可执行方案。基于服务场景化,为客户提供「实体店与线上服务融合设计」、「高净值人群服务设计」、「老客户的交叉销售及二次营销」的咨询服务。

【培训费用】:RMB17,800元/人

【报名咨询】

葛梅:13701310869,gemei@ccmw.net
钱益:17610031679, qianyi@ccmw.net
咨询热线:400-779-7070

往期回顾:

数字化运营架构师CDO认证培训首期公开课在京举行

往期学员反馈:

学员A:培训氛围很赞,讲师很专业,对数字化运营有了一定的认知,未来希望通过了解更多成功案例来清晰的了解to B以及to C的数字化运营架构,通过方法论训练更清晰化的掌握数字化运营的to do list。希望加大数字化转型行业技术与解决方案的总结与分享;

学员B:对数字化运营有了更深刻认识,尤其是“运营”的重大意义;希望下次培训了解更多数字化真实案例,包括实践经验教训等;

学员C:受益匪浅,非常值得我飞两趟来北京听课。数字化转型不是新词,但是对于身处当前形式下的企业来说,对于身处当下角色的个人来说,其实很难具象准确地认知,我们有着一系列问题,比如前行之路在何方,别人是怎么走的走得怎么样,我们要怎么做?等等。这个课程很好地帮助我打开这扇门。老师的理论,在顶层运筹帷幄看待数字化,比如合理性/合利性、还有两棵树,对商业/企业的正确认知和逻辑。黄老师从实际案例出发,让我们具象地看到在数字化落地过程中的样子,那些前人踩过的坑,更重要的是对于认知共识、协同、人才等相关。希望得到数字化转型分析工具方面的知识讲解;

学员D:数字化运营架构师是数字化时代发展趋势需要,让企业数字化更专业,方法更科学 ,建议可以增加数字化转型典型行业、企业访学交流的安排;

学员E:收获多多,尤其是各位专家老师交流分享的过程更能激发思考和加深认知,建议国家政策解读课程可以解读更深入。希望下次培训有数字化转型头部企业参观交流机会。

 
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