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葛舜卿
发表时间:2022-10-24     阅读次数:281     字体:【

葛舜卿:现任CC-CMM标准组织执行理事、中国信息协会数字经济专委会数据产业研究部副主任、复旦大学客座讲师、客户世界研究院资深专家顾问、国家发改委中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组专家委员会委员、《客户世界》杂志编辑委员会委员、上海市青年企业家协会会员、人社部呼叫中心服务员职业技能考评员。
长期致力于国内外客户服务营销、服务外包、大数据挖掘及管理领域的研究和发展工作,著有《呼叫中心管理案例集》、《呼叫中心能力成熟度模型》、《呼叫中心设计与规划》等著作。服务客户涵盖互联网、通信、金融、汽车等各个行业。2006年起参与撰写并负责推广CC-CMM国际标准,该标准已经成为中国最佳呼叫中心“金耳唛”评选的评测标准,并成为全球呼叫中心联盟Contactcenterworld全球评选的参考标准。目前通过标准认证的企业包括唯品会、方太集团、国家电网、同程旅游、上海12345、中信银行信用卡中心、太平洋保险、一汽集团、泰盈科技、神州优车集团、雅培、深圳航空、宏源证券、顺丰集团、环球易购、泰康人寿、中移在线集团、中国电信、中国联通等海内外知名企业以及各地政府热线。2008年起成为产业旗帜月刊《客户世界》的编委会委员,并撰写了几十篇专业文章;多次作为专家评委参加“金耳唛”和全球最佳呼叫中心评选,并现场打分。

 
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