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石云
发表时间:2022-10-24     阅读次数:250     字体:【

石云 博士– 现任客户世界(集团)副总裁兼首席六西格玛黑带大师,CC-CMM国际标准组织执行理事。国内客户管理领域知名刊物编委,国家发改委中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组专家委员会委员,客户中心国际标准创始人之一,客户中心年度报告总撰稿人。现担任上海财经大学研究院高级研究员(教授级),复旦大学软件学院客座讲师,中国信息协会数字经济专委会数据产业研究部首席顾问。

发表国际一流期刊论文3篇(SCI一区1篇,SCI二区2篇),国内一流期刊2篇,清华大学出版社专著3部,国家发明专利2篇。在客户中心领域发表的著作包括:《客户中心能力成熟度模型》,《CC-CMM客户中心能力成熟度标准与专业术语表》,《中国客户中心产业发展报告》,《高绩效呼叫中心运营》,《基于客户中心的绩效管理与数据分析》,《呼叫中心设计与规划》,《呼叫中心流程管理》等。

 

 
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