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第二届”开局论坛”举行,CCO100为客户中心行业2022年度开局
发表时间:2022-09-26     阅读次数:174     字体:【

客户世界消息:日月其迈,岁序更新。2022年2月11日, CCO100首席客户官百人会:2022第二届”开局论坛”在北京成功举行;本届行业开局论坛以“看见”为主题,从洞察、观点、预言、号召四个角度出发,展开了一场振奋人心、发人深省的研讨,为本行业新的一年发展隆重开局。活动期间,孙媛女士接棒成为第三任“轮值主席”,将主持首席客户官百人会新一年的工作。

 

论坛分享嘉宾采用线上线下相结合的方式共同相聚东方广场AVAYA会议室,各抒己见,畅谈言欢。盘点了过去一年各自对行业的观点和洞察;通过激烈探讨和观点碰撞,他们“看见”了想看见的世界,预见了经验中的未来。

 

 

【演讲主题】客户管理领域最值得关注的两大趋势

袁道唯:CCO百人会理事长

 

【演讲主题】AI和人工服务的主次关系问题

郭晨东:CCO百人会秘书长

【演讲主题】数智化浪潮下的客户中心行业发展的趋势及重点

赵溪:CCO百人会创会理事

【演讲主题】数据分析的期待、数字化的初心 一起面向数实相生的客户新世界

赵荣强:CCO百人会创会理事

【演讲主题】行业监管对国内呼叫中心发展的影响

李农:CCO百人会创会理事

【演讲主题】客服是什么

孙媛:CCO百人会创会理事

【演讲主题】从计算方式创新到各领域问题解决的范式转移——数智化的回顾、观察和展望

任建斌:CCO百人会成员

首席客户官百人会(CCO100)于2018年10月16日在北京成立,是由关注中国客户管理行业发展的专家学者和企业客户管理者共同发起成立的非营利性组织。宗旨是致力于凝聚客户管理领域中的高级管理者,搭建相互沟通、交流与分享的平台,研究、总结和发展客户服务行业先进的理论体系、技术手段和实践经验,推动中国客户服务行业处于国际先进水平,帮助中国客户服务行业从业者、企业和社会创造最大化价值。

 

 
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