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章小初
发表时间:2024-06-05     阅读次数:24     字体:【

章小初:浙江工商大学杭州商学院副教授、DO-CMM标准委员会委员。长期致力于数字化转型、组织行为与领导力的教学与研究。拥有丰富的数字化转型实践经验,尤其擅长于组织营销服务中心的数字化转型、数字化领导力培养和组织数字化战略规划。主持我国第一个 CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型实施项目,通过引入管理创新、流程优化和数字化技术,显著提高4000+大型客户服务中心的运营效率和客户满意度。曾在世界500强、上市企业领导多项标杆数字化项目,负责数字化策略和执行,推动企业战略转型与业务创新。发表专著《移动互联网时代价值创造机制研究》及多篇学术文章,对移动商务与数字化创新有独到见解。

于2024年05月28日受聘担任数字人才培养工程学术顾问

 
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