石云：客户世界机构（集团）副总裁，CC-CMM国际标准创始成员、执行理事。同时兼任上海财经大学金融科技研究院高级研究员（教授级），复旦大学软件学院客座讲师，中国信息协会数字经济专委会-数据产业研究部首席专家，呼叫中心产业能力建设管理规范工作组专家委员，《客户世界》编委，ACE资格认证体系总负责人，自2008年起担任《中国客户中心产业年度报告》总撰稿人。研究领域专注于：量化决策分析、深度学习自然语言处理NLP、高维机器学习。曾发表国际一流期刊论文3篇（SCI一区1篇，SCI二区2篇），国内一流期刊2篇，清华大学出版社专著3部，国家发明专利2篇。出版《客户中心能力成熟度模型》、《政务热线运营管理的理论与实践》、《客服域人工智能训练师》等学术专著。

于2024年05月28日受聘担任数字人才培养工程学术顾问