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石云
发表时间:2024-06-05     阅读次数:26     字体:【

石云:客户世界机构(集团)副总裁,CC-CMM国际标准创始成员、执行理事。同时兼任上海财经大学金融科技研究院高级研究员(教授级),复旦大学软件学院客座讲师,中国信息协会数字经济专委会-数据产业研究部首席专家,呼叫中心产业能力建设管理规范工作组专家委员,《客户世界》编委,ACE资格认证体系总负责人,自2008年起担任《中国客户中心产业年度报告》总撰稿人。研究领域专注于:量化决策分析、深度学习自然语言处理NLP、高维机器学习。曾发表国际一流期刊论文3篇(SCI一区1篇,SCI二区2篇),国内一流期刊2篇,清华大学出版社专著3部,国家发明专利2篇。出版《客户中心能力成熟度模型》、《政务热线运营管理的理论与实践》、《客服域人工智能训练师》等学术专著。

于2024年05月28日受聘担任数字人才培养工程学术顾问

 
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