简介：

张欣楠：希莫标准组织（CC-CMM/DO-CMM）高级咨询顾问，国信数字经济产业研究院理事。毕业于燕山大学，具备3年高级技术支持经验，16年客户运营管理经验，专注于业务服务管理体系和数智化应用实施工作。2002年起进入客服相关领域工作，先后任职于多家世界500强企业，担任客户中心或客户运营高管，负责超大规模客户中心，从选址、装修建设到组建团队、招募管理团队和员工、交付运营的全面工作；2018年起成为客户中心运营顾问，实施项目涉及外包、汽车、能源、物流、金融、银行、电信等多个行业垂直领域，对多个行业的整体商业运营有深入独特的认知。负责主持“数字人才培养工程”的体系搭建以及客户中心管理师、外包运营管理师、互联网内容审核师等教材/课件/授课的相关工作。

于2024年05月28日受聘担任数字人才培养工程学术顾问