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2022第十八届客户世界年度大会成功举行
发表时间:2022-11-07     阅读次数:409     字体:【

11月1日,北京。客户世界消息:今晚,2022第十八届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-民航国际会议中心隆重举行。国家电网、广西电网、中移在线、阿里云、联想、小米、蚂蚁金服、度小满、携程、伊利、汤臣倍健等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。本次典礼全程采用:现场演讲+嘉宾互动+全网直播的方式进行立体化呈现,会议现场交流踴跃,人气爆棚,在线观众人数突破27万人次!

数字经济与数字化管理运营的持续发展在“新冠疫情”持续三年的背景下进一步显示出特别意义。“数实相生”是客户世界机构在2021年度行业大会提出的汉语世界新提法,预测物理与数字世界的勾连、复合,交融将日益深入。之后不久,与之珠联璧合的国际上元宇宙概念广泛发展,今天,Web3.0,全面体验的理念深入人心。

在年度客户世界大会举办进入第18年头之际,中国的服务产业与客户管理运营事业已经进入了一个新发展阶段。基于各种终端与平台的自助服务、机器服务日益普遍,能够解决的服务问题日益增多,能够激发的服务效益日益强大。 与此同时,客户也在越来越多的时候,因为找不到“真人服务”的焦虑成为了一个个热点问题。当数字机器、数字人的思维还处在幼年时代,不能有效的实现符合发展阶段的人机融合,数实融合就会带来客户体验与企业能力的种种烦恼。未来,单纯的物理与数字孪生显得不够完整。人类心智世界的发展运行规律如何在数字化的过程中得以体现?人类的理性、情感、灵智如何逐步在数字人、数字世界实现对映、投射以致升华?都将是“数实三生“的可能意义与走向。

经过不断的理论研究与实践总结,客户世界将持续推动数字化的发展过程,融入数字经济的海阔天空,支持服务领域“数字化运营”的广大实践,和行业同仁一起拓展《数智世界》的新疆界。

每年一度的客户世界大会,是行业范围内的顶级盛会。企业的CCO、CMO、CEO(首席体验官)、CDO(首席数据官),客户中心、呼叫中心、营销运营中心,客户契动技术企业,体验事业群的管理者、实践者与相关生态环节从业人员汇聚一堂,交流切磋。会议内容从社会与市场新洞察、管理新理念、运营新经验、商用新技术、培训新课题;到行业报告发布、最佳实践颁奖、厂商产品展示,全面反映客户管理与运营领域的与时俱进和宏大未来。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神,逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。

评选由客户世界机构主办,中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit测评工具和CCSI (Contact Center Satisfaction Index)进行指标分析。

历年的活动得到全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、亚太客户中心协会联盟APCCAL以及欧洲客户中心联盟ECCCO及其所属各国客户(呼叫)中心成员协会共同支持;评选接轨亚太及全球客户中心多项评选活动;是一个全球化的产业交流机制。

“金耳唛杯”年度中国最佳客户中心评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行;提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量。评选程序科学公正,所得荣誉有极高的含金量。

2022年度,活动主办单位邀请了郭晨东(评委会主席)、陈  威、葛  梅、孙媛、张艳、赵荣强、赵溪7位专家组成第十八届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团,通过严格的评选流程,最终评选出获奖名单,我们向获奖单位及个人表示衷心的祝贺!

附:获奖名单

2022年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心评委会总决赛

榜单:

总冠军:联想智慧服务

单项奖:

最佳数据管理客户中心–国家电网有限公司客户服务中心

最佳客户价值客户中心–中国南方电网广西电网公司客户服务中心

最佳客户体验客户中心–小米中国区-服务部-用户服务中心

最佳服务创新客户中心–天津12393医疗保障服务热线

最佳质量管控客户中心–中国移动通信有限公司在线营销服务天津分中心

最佳管理创新客户中心–中国联合网络通信有限公司重庆市分公司

最佳科技应用客户中心–联想智慧服务

卓越客户服务(大型)

国家电网有限公司客户服务中心

携程服务联络中心

中国电信股份有限公司深圳分公司

中国联合网络通信有限公司广东省分公司

中移在线服务有限公司

卓越客户服务(中型)

广发信用卡远程经营服务中心

宁波无尾熊科技有限公司—FC客户服务及体验部

上海琪驭精工科技有限公司

中国移动通信有限公司在线营销服务天津分中心

中国移动在线营销服务中心江苏分中心

卓越客户服务(小型)

北京汽车客户关系科

汤臣倍健药业有限公司营养家中心

天津12393医疗保障服务热线

星河智善生活集团

中国联合网络通信有限公司重庆市分公司

卓越外包服务

北京鸿联九五信息产业有限公司

河北博岳通信技术股份有限公司

天津市渤海石油职工交流中心有限责任公司

泰盈科技集团股份有限公司

中国联合网络通信有限公司广州市分公司

卓越服务创新

蚂蚁集团 暖洋洋服务

重庆银行客户服务中心

卓越客户体验

万声通讯实业有限公司

度小满客户服务部

中国移动通信集团广东有限公司

小米中国区-服务部-用户服务中心

阿里云计算有限公司

卓越管理创新

中国电信股份有限公司杭州分公司12345热线运营中心

中国联通智慧客服南方二中心

卓越智能应用

北京众信佳科技发展有限公司

联想智慧服务

卓越数字服务

内蒙古伊利实业集团股份有限公司奶粉客服中心

中国电信股份有限公司上海市民服务热线运营中心

海南电网有限责任公司信息通信分公司

卓越质量管控

中国南方电网广西电网公司客户服务中心

南宁市12345政务服务便民热线

卓越智能科技:

技术应用奖:优飞科技

解决方案奖:北京优音通信有限公司

年度中国客户中心最佳管理人奖

周娅 58同城全国客服中心高级总监

燕飞 度小满客户服务中心总经理

刘瑾 小米用户服务中心总监

陈志健 泰盈科技集团副总裁

曹华 中移在线服务有限公司,云客服事业部团队负责人

刘美玲 携程集团地面交通服务总监

郭旭 中海油运营服务中心经理

张兆明 鸿联九五商务拓展部总经理

赵彦越 北京汽车蓝谷营销服务有限公司客户关系高级经理

吴秋佳 海南电网客服部负责人

申双喜 广西电网公司客户服务中心副总经理

杰出领袖

杨洁 联想中国方案服务业务群消费服务事业部总经理

孙文玲 万声集团总经理

赵明 鸿联九五总裁

名人堂大奖

李农 中国通信企业协会增值专业委员会评定中心常务副主任

 
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