中文English
您现在的位置: Home » 新闻中心 » 会议会展 » 《客户世界》2022年度编辑推荐:客户中心专业外包及BPO推荐品牌榜发布
《客户世界》2022年度编辑推荐:客户中心专业外包及BPO推荐品牌榜发布
发表时间:2022-10-09     阅读次数:272     字体:【

2022年9月22日,北京。客户世界消息:2022首届数字化运营与BPO管理论坛在北京-海公馆圆满举行,会上发布了《客户世界》2022年度编辑推荐:客户中心专业外包及BPO推荐品牌榜单,并举行颁奖仪式。

2022年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌榜单:(按拼音首字母排序)

北京方正科技信息产品有限公司
北京鸿联九五信息产业有限公司
大连金慧融智科技股份有限公司
京北方信息技术股份有限公司
Concentrix
上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司
上海普瑾特信息技术服务股份有限公司
泰盈科技集团股份有限公司
万声通讯实业有限公司
中国电信股份有限公司广州分公司

2022年度中国客户中心专业外包推荐品牌(服务新锐)榜单:

中国电信股份有限公司杭州分公司

本次专业外包大类的推荐活动自6月10日起至2022年9月21日截止。通过信息搜集、展示推荐、专家评审三个环节进行,在结合CC-CMM 生态合作伙伴管理标准(CC-CMM EPM,CC-CMM-Ecological Partner Management Certification)的基础之上,共邀请了如下十位行业专家组成评审团开展工作。

评审团成员:(按姓氏拼音排序)

葛   梅:CC-CMM标准管理委员会委员
黄金红:众友天成科技有限公司总经理
李   农:Avaya大中华区首席技术官
欧裕波:健客网高级副总裁
裴晨志:西欧华为终端有限公司客户服务总监
王珊珊:百度服务体验发展中心副总经理
严华伟:滴滴出行体验服务发展平台业务总监
钟亮华:蚂蚁集团客户体验及权益保障事业部社会化资源管理负责人
赵荣强:中国信息协会数字经济专业委员会副会长
张欣楠:CC-CMM国际标准组织高级顾问

指标体系:

评审依据生态合作伙伴管理标准(CC-CMM EPM,CC-CMM-Ecological Partner Management Certification)。
主要衡量指标:

1. 商业管理能力(20%)
2. 运营管理能力(20%)
3. 人力资源管理能力(20%)
4. 数字化经营能力 (20%)
5. 实际业务规模及分布(5%)
6. 市场品牌知名度(5%)
7. 典型客户及价值(5%)
8. 管理创新能力 (5%)

《客户世界》编辑推荐年度榜单自2016年开始设立,逐步成为中国客户中心行业发展重要的“风向标”。其目的是致力于推动中国客户服务外包产业的发展和应用实践。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员(杂志顾问委员会和编辑委员会委员)一年以来的观察和体验,结合客户服务外包领域本年度产业热点,通过读者评论、网站互动、新闻视点等多项指标综合表现进行投票产生。我们希望推荐的这些机构在推动中国客户服务外包的先进管理理念和创新实践方面代表了国内现阶段的领先水平。

 
上一篇:
下一篇: